4minread
MustRead
MustRead
  • Etusivu
  • Artikkelit
  • Blogit
  • Uutiskirjeet
  • Keitä me olemme
  • Tilaa MustRead
  • Usein kysytyt kysymykset
  • Tietoa MustReadista
MustRead

Kirjaudu sisään

Selaimesi näyttää olevan yksityisyystilassa, joten Muista minut -toiminnallisuus ei välttämättä toimi.

Tai rekisteröidy ilmaiseksi

Salasana unohtunut?

MustRead

Haku

  • Akatemia
  • EU
  • Verotus
  • Bryssel
  • Rahoitus
  • Ulkopolitiikka
  • Liikenne
  • Oulu
  • Teknologia
  • Työmarkkinat
  • Talous
  • Energia
  • Ukrainan sota
  • Koulutus
  • Tasa-arvo
  • Ympäristö
  • Tilastoherätys
  • Sote
  • Tiede
  • Urheilu
  • Talouspolitiikka
  • Yhden miehen oppositio
  • Sosiaaliturva
  • Terveys
  • Politiikka
  • Vaalit
  • Digitalisaatio
  • Maakunnat
  • Ikääntyminen
  • Kolme pointtia
  • Podcast
  • Puolueet
  • Koronavirus
  • Uusin tutkimus
  • Urheilubisnes
  • Totuuspalsta
  • Elintarvikkeet
  • Päivystävä dosentti
  • Myytinmurtaja
  • Innovaatiot
  • Kapitalismi
  • Siirtolaisuus
  • Pääoma
  • Päättäjän työ
  • Kaupungistuminen
  • Yleinen
  • Toimivat asuntomarkkinat
  • Sopimisen tulevaisuus
  • Tämä toimii!
  • Ylös kanveesista
  • Osuustoiminta
  • MustRead Executive
  • Kirjasuositus
  • Eduskuntavaalit 2019
  • Katso kaikki
Executive

Digitaalinen kasvu: Asiakas tahtoo yhä unohtua

Helena Ranta-aho14.5.2021 7:45

”Asiakasymmärryksen kehittäminen on keskeinen osa-alue data-analytiikassa”, sanoo nostolaitteita valmistavan ja huoltavan Konecranesin teknologiajohtaja Juha Pankakoski. Ydinkysymykset ovat pitkälti samoja kuin b2c-puolella: mitä asiakkaat tarvitsevat ja mitkä syyt johtavat siihen, että asiakas harkitsee palveluntarjoajan vaihtamista. Asiakkaan näkökulma on Konecranesillekin tuore, vaikka sillä on paljon tietoa siitä, miten yhtiön laitteet asiakkaiden prosesseissa toimivat.

Pohjola Vakuutuksen varatoimitusjohtaja Pekka Puustisen mukaan ratkaisevaa on, mitä ajatuksia asiakaskokemus herättää johdossa. Pidetäänkö sitä pehmeänä hömppänä vai ymmärretäänkö, että asiakaskokemus on ainoa markkina, joka on ylipäätään olemassa.

  • Akatemia
  • EU
  • Verotus
  • Bryssel
  • Rahoitus
  • Ulkopolitiikka
  • Liikenne
  • Oulu
  • Teknologia
  • Työmarkkinat
  • Talous
  • Energia
  • Ukrainan sota
  • Koulutus
  • Tasa-arvo
  • Ympäristö
  • Tilastoherätys
  • Sote
  • Tiede
  • Urheilu
  • Talouspolitiikka
  • Yhden miehen oppositio
  • Sosiaaliturva
  • Terveys
  • Politiikka
  • Vaalit
  • Digitalisaatio
  • Maakunnat
  • Ikääntyminen
  • Kolme pointtia
  • Podcast
  • Puolueet
  • Koronavirus
  • Uusin tutkimus
  • Urheilubisnes
  • Totuuspalsta
  • Elintarvikkeet
  • Päivystävä dosentti
  • Myytinmurtaja
  • Innovaatiot
  • Kapitalismi
  • Siirtolaisuus
  • Pääoma
  • Päättäjän työ
  • Kaupungistuminen
  • Yleinen
  • Toimivat asuntomarkkinat
  • Sopimisen tulevaisuus
  • Tämä toimii!
  • Ylös kanveesista
  • Osuustoiminta
  • MustRead Executive
  • Kirjasuositus
  • Eduskuntavaalit 2019
  • Katso kaikki
MustRead
  • Etusivu
  • Artikkelit
  • Blogit
  • Uutiskirjeet
  • Keitä me olemme
  • Tilaa MustRead
  • Usein kysytyt kysymykset
  • Tietoa MustReadista
Palaute Tilaus- ja käyttöehdot Rekisteri- ja tietosuojaseloste Mobiiliapplikaatio Briefly in English Tietoa meistä
Vastuullista journalismia
Twitter Facebook

© Toinen Aatos 2017–2022

© Toinen Aatos 2022